Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Mūsų požiūris į vartojimo prekes „Baltic Mercosur“ didžiuojasi tiekdama aukščiausios kokybės, itin veiksmingą (high-performance) matę (yerba mate).

Europos Sąjungos 14 dienų atsisakymo teisė ir higienos išimtis Pagal ES vartotojų apsaugos įstatymus turite teisę grąžinti užsakymą per 14 dienų nuo jo gavimo. Tačiau siekiant apsaugoti mūsų klientų sveikatą ir saugumą, ši teisė panaikinama, kai produktas yra atplėšiamas arba atidaromas (Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio e punktas).

  • Neatidaryti / užplombuoti produktai: Priimame grąžinimus per 14 dienų nuo pristatymo. Pirkėjas atsako už grąžinimo siuntimo išlaidas.

  • Atidaryti produktai: Mes griežtai nepriimame grąžinimų, nekeičiame ir negrąžiname pinigų už matės pakuotes, kurios buvo atidarytos, atplėštos ar vartotos, net jei jums nepatiko skonis.

Pažeidimai, defektai ir užsakymo problemos Mes atsakome už savo logistikos ir produktų kokybę. Jei jūsų užsakymas atvyksta pažeistas (pvz., pažeistas vakuumas, suplėšyta pakuotė), gavote ne tą prekę arba produktas yra iš esmės nekokybiškas, mes prisiimsime visą atsakomybę.

Prašome patikrinti savo užsakymą jį gavus. Jei kyla problemų, privalote susisiekti su mumis per 14 dienų nuo produkto gavimo, kad galėtume įvertinti situaciją ir išspręsti ją nemokamai pakeisdami prekę arba grąžindami visus pinigus.

Kaip pateikti pretenziją dėl problemų ar grąžinimo Norėdami pateikti pretenziją dėl sugadinto produkto arba prašyti grąžinti neatidarytą prekę, susisiekite su mumis el. paštu daniel@balticmercosur.com. Privalote nurodyti:

  • Savo užsakymo numerį.

  • Aiškios nuotraukos, kuriose matoma siuntimo dėžutės ir sugadinto produkto būklė (jei kreipiatės dėl defekto).

Jei jūsų pretenzija ar grąžinimas bus priimtas, pateiksime instrukcijas, kur siųsti siuntą. Prekės, išsiųstos mums iš anksto nepateikus grąžinimo užklausos, nebus priimamos.

Pinigų grąžinimas Mes informuosime jus, kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžinimą ar pretenziją, ir pranešime, ar pinigų grąžinimas arba prekės pakeitimas buvo patvirtintas. Jei pinigų grąžinimas patvirtinamas, per 10 darbo dienų jums bus automatiškai grąžinti pinigai pradiniu mokėjimo būdu. Atminkite, kad jūsų bankui ar kredito kortelės bendrovei gali prireikti šiek tiek laiko apdoroti ir pervesti grąžinamą sumą.

Jei nuo to laiko, kai patvirtinome pinigų grąžinimą, praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu info@balticmercosur.com.